集運須知

近期海關查車密集,故到港時間會有所延長,不能做到之前的次日達到了! 還請諒解!時效3-5天!

另有關材積問題,下列有相關計算方法, 單邊尺寸超過30CM 就會計算材積!對材積有相關疑問的貨件可與客服聯系確認!

基于海關政策不同時候的變動,南海對應的敏感貨寬松嚴格的標準不同,請以南海最新公告及客服溝通為準! 

以上謝謝大家的配合!

集運問題匯總回復:

1.我付了運費,為什么網上沒顯示呢? 包裹還是未付狀態怎么辦?
答: 工作日當天內會確認(財務手工確認的),周六周日會延后一天,如付款后次日還未有更新請盡快聯系客服處理。 (工作時間:周一至周五;周六休息;周天10:00AM-6:30PM,節假日另行通知,此為客服時間,不影響接收快遞

2.敏感貨物請聯系客服這個怎么處理?
答: 支付敏感費用或退回賣家或轉寄其他地址,都是有費用產生的,請不要認為退回賣家及轉寄不用錢。 我們要付給快遞公司的。

3.為什么客服沒人回應,問多次了?問了有一天了,無人應。倒閉了嗎?客服都死了嗎?
答: 經常有人這么問,上班打開電腦看到客人在旺旺問客服是不是都死了,南海是不是倒閉了,講真客服不知道怎么答你,晚上十二點多,半夜一兩點在旺旺發幾十遍信息。抱歉,真的回不了。通常情況下客服還是愿意解決問題及時回復的,有時太忙忘記了或沒看到,那真的很抱歉,但看到了會第一時間處理的。我們也在改進,還請諒解及多多包涵!

4.為什么我付款了還沒有寄出,什么時候能到? 怎么這么慢,今天寄出那晚上我能收到嗎?
答: 付款后寄出時間是視截單時間及發貨時間定的, 系統有更新的,周一至周五每天十二點截單,如無意外次日會到達自提點(不到的話都會在1-3個工作天到達)。自提點休息或節假日除外,以官方通知為準!(工作時間:周一至周五;周六休息;周天10:00AM-6:30PM,節假日另行通知,此為客服時間,不影響接收快遞

5.我有一個貨件顯示拒收,為什么? 快遞說聯系不上你們? 為什么我的件你們不收呢?
答: 南海拒收最多的是包裝破損了的貨,為了您的權益,我們會拒收包裝有問題的貨件。 有此類情況聯系賣家就可以了,請賣家與快遞溝通或者重寄。 

6.為什么我付了錢卻請我聯系客服,為什么不早告訴我要加錢,為什么!!!
答:但凡有任何聯系客服的字樣,一定要聯系客服,因為這是問題件, 需要客服去單獨處理,倉庫退回件了, 虛假報關,運費不對,貨物有問題等等 都是有額外處理費用的。以客服溝通為準 .(工作時間:周一至周五;周六休息;周天10:00AM-6:30PM,節假日另行通知,此為客服時間,不影響接收快遞

7.為了方便大家溝通,需要客服幫您處理什么問題,直接提供會員號碼ID,運單號碼或包裹號碼,需要到達的自提點名字。如果需要圖片的時候, 客服會問您要的。 許多客人發一堆圖片過來,圖片上看不到快遞單號,只能看到簽收了,貨物是怎么樣的,這樣實際客服是無法處理的。正確方法:直接提供單號+問題+會員ID號碼。能夠讓您的問題快遞處理。(工作時間:周一至周五;周六休息;周天10:00AM-6:30PM,節假日另行通知,此為客服時間,不影響接收快遞

8.我想集運貨物要怎么辦?貨物到你們倉了,現在怎么做?
答:看這里,一定有的!http://www.nanhai-cn.com/how_we_work.php

9.我收到貨物少了哪件哪件, 我收到貨件破了,寄出很久了我還未收到通知!
答:1).收到包裹時,外包裝完好,貨件卻少了,請第一時間拍照貨單及貨并聯系南海客服!(很重要)
  2).貨件破了--請拒收并聯系客服!
 3).寄出很久了我卻未收到貨? 系統寄出后超過三天未有收到通知的話,請聯系客服或者直接找自提點詢問! 包裹號碼+電話號碼詢問。如果您不知道您的包裹號請進系統查看!超過五天還未有收到通知,請即刻聯系南海客服!

10.快遞簽收時效,歷史件查找問題,倉儲保管時間,貨物種類,問題件處理!
答: 
    1).快遞顯示簽收后南海系統內一直未有出現的,1.請新增試試,2.請聯系客服;3.請聯系賣家投訴快遞,任選或都嘗試! 
   2).歷史件查找,快遞簽收一個月了,兩個月了,三個月了,忘記登記的貨件,南海只能盡力尋找。這是已過追蹤期了,無論多貴多重要,抱歉,只能盡量試試找下。不承擔任何責任。請不要用職業道德/責任綁架我們,我們無法為您的忘記與不記得或者太忙買單!謝謝!
  3).寄的一切活物,植物,生鮮,壞了,死了,不見了,抱歉,南海都負不了責任。
 4).敏感品一定要如實申報。(任何粉末,藥品,米,液體,油,噴霧,电池,名貴包包飾品衣物)

以上為客人常見常遇的問題點匯總回答,一定有您需要問的。沒有的話,萬能客服會幫助您的,請聯絡客服吧!
如有冒犯之處,請多多包涵,問題大類回復,無具體針對!謝謝大家支持南海集運!

感恩!
2017.5.17 12:00 AM
香港南海服務有限公司客服中心.

一般條款細則

1.     「南海集運」絕不會簽收任何以到付形式或以平郵方式寄出、沒有查收或追蹤証明的貨物。南海集運保管期限為2個月,從入庫日期開始計算!

2.     「南海集運」絕不會為客戶的貨件重申包裝或提供額外的包裝材料加固貨件。

3.     「南海集運」只是一間貨件轉運代理,對於閣下運送過來的貨件是否「完好」或「損壞」,我們不會分辨及不會負任何責任。閣下寄送貨件到我們深圳貨倉時需要確定包裝是隱固及安全。運送原則保丟不保損。如果需要打開貨件檢查及拍照,閣下需要另付30元  RMB 的行政費用。閣下把貨件寄送到我們深圳貨倉便是默認以上規則。

4.    「南海集運」只接受及處理一個單號對應一位客人及一件貨。如客户未收齊貨物,請與賣家聯系確認有關貨件是否分開發貨. 「南海集運」只是轉運公司而已。如貨件已簽收帳號內并無,請新增保存認領貨件。

5.     打包貨件後如果不足一公斤會當作一公斤計算。

6.     如貨物體積重量大於實際重量,則會以體積重量計算 (體積重量 =*cm *cm *cm / 6,000)

7.     貨物實際重量和體積重量之收費準則以「南海集運」計算為標準。

8.     打包之貨件一經確認收款,恕不能再修改或刪除。

9. 任何貨件邊長超過1.5米及不足2米的貨件,快遞/物流需要加收  100 元RMB 附加收費。

10.     「南海集運」於指定發貨日上午12:00截單 (南海集運淘寶店付款時間為準),所有訂單於截單後發出的都會於下一個發貨日發貨,客戶不得異議。

11.     「南海集運」一般轉運貨件時效為今發明到香港快遞貨倉,快遞公司需要1-2工作日派送貨件 --- 此時效為快遞官方預計時效

12.    客人收到包裹時,請即時或在同一天查看包裹是否齊全。每一個多於一個運單號的包裹,深圳貨倉客服人員都會放了一張收條,收條上有列明包裹中的貨件。如果收到貨件後有任何問題,請把收條及你的問題發送給客服人員查看。貨倉人員會查看閉路電視進行相關調查,調查時間需時14個工作天。我司有權拒絕沒有收條證明的查詢,敬請留意!

13.  如偏遠地區、惡劣天氣或扣關查車等情況,有可能延遲到港及派送。若海關查車時間超過3天,我們會於網頁公佈查車及清關的最新消息。

14.   南海集運會在付款后確認并安排打包, 打包后寄出會在即日或次日更新,更新后會有電郵通知客戶,請留意電郵。自提點會寄出后約三天內whatsapp或電話/SMS通知客戶, (每個自提點不一樣,以自提點規則為準)如寄出后五日內未收到通知請與南海集運客服或自提點聯系,以免錯過提貨產生倉租。(節假日會有另行通知)

 

付款條款細則 -- -

1.     客戶成功付款後,其打包之包裹不能再作任何修改。

2.     如提供的地址屬非商業區或偏遠地區,而客戶沒有支付附加費,必須按我司安排補付運費。

3.     「南海集運」對於付款條款及細則保留最終修改權利。 

有關物流及快遞服務

1.     各個自取點的取件時間及營業時間各有不同,另外快遞公司亦不會於星期日或公眾假期派送貨物。

2.     系統包裹訂單確認後不能更改其他地址。

3.     為保障客戶,快遞公司只會依照訂單上的指定地址送貨。

4.     如果客戶提供其他非收貨本人的辦公或住宅地址,若派送貨物時出現任何問題,「南海集運」一概不會負責。

5.     如派送地址沒法泊車或沒有升降機而須上樓梯(或須上樓梯後才到達升降機)的樓層,快遞公司並不會上樓派送及會聯絡客戶於地面簽收取貨。

6.     如果貨物到達後,快遞公司一直都聯絡不上客戶,貨物或會被退回或存於物流或快遞倉庫,而其產生之運費及存倉費需由客戶自行承擔。


 

免責條款

1.     「南海集運」對不可抗力所造成的物品運送延誤、遺失、毀滅或沒收不負責任,如戰爭、暴亂、惡劣天氣、航班延誤、墜機、颱風、火災、水災、重大交通事故及自然或人為的嚴重災害及「南海集運」無法控制的各種情況或由於發運人或閣下的原因造成的沒收均不負任何責任。

2.     「南海集運」對於物品運送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔任何賠償責任。如快遞運送途中出現物品損壞或遺失,一切按照快遞公司的賠償準則補償客戶的損失。

3.     如因清關或天氣影響延誤或被海關充公沒收的貨品,「南海集運」不會退回運費,亦不會承擔其相關損失。

4.     如貨物未能送達「南海集運」國內貨倉而產生的提貨費用由客戶自行承擔。

5.     「南海集運」對由於以下原因造成的物品運送延誤,運送錯誤及損失不負任何責任:
(i) 由於客戶的原因,如地址填寫錯誤、不全、和電話號碼錯誤等;收件人地址變更或無法送達的地域等。
(ii) 由於閣下所委託的物品本身違反了國家有關政策、法令所明令禁止 的,如易燃、易爆、易污染、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險品。
(iii) 由發貨人或閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失。

6.     由於「南海集運」只代收貨物,加以打包後發出,故如因貨物本身包裝不妥善,沒有符合物品安全運輸的要求,或對特殊性物質的物品(如重要物品,易損壞的物品等)加以向「南海集運」標明,其破損及所生之責任由閣下自行承擔。

7.     為保障客戶權益,除應政府部門和快遞公司要求對承運物品進行檢查或「南海集運」定期的隨機抽樣調查外,本公司為客戶簽收貨件時,不會替會員拆開貨件包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任

8.     客戶有義務與賣家具有良好溝通,以確保所承運之物品之貨品備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內及外包裝或容器,以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失;其包裝應備有充足和合適的保護材料的箱子或外包裝應與貨物的保護材料、緩衝材料及內容物成為一 體;如有多個內容物時,內容物與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝不善而導致運送途中發生貨件損壞,「南海集運」將不作任何賠償。

9.     如托運之貨物為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或容易摺曲 之貨品,客人有義務確保以下:
(i) 良好的外包裝:確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器,以保護它於運送期間免受損傷,如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上,以確保外箱可承受一定的壓力。
(ii) 良好的內包裝:確保包裝內部周圍配備防震材料加墊, 而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
(iii) 內外包裝必須 備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。
(iv) 警告標籤:確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品,應加以「請勿摺曲」的警告標籤。
如因以上任何一項包裝不善而導致運送途中發生貨件破損或導致貨件遺失 ,「南海集運」將不作任何賠償。

10.  顧客之個人資料收集只作「南海集運」送貨、聯絡及推廣之用,絕不會把有關資料提交給第三方或機構。


11. 有關不能進出口之貨件,請參閱以下資料。如果您在系統中虛報貨件,您,需要為您的行為負上法律上負責,請勿以身試法。如果對您的貨件有任何懷疑,請在購買貨件前向我們客服查詢,謝謝!


一、快递禁运品:

1、难以估算价值的有价证券及易丢失的贵重物品,如:提货单、核销单、护照、配额证、许可证、执照、私人证件、汇票、本国或外国货币(现金)、金银饰物、人造首饰、手机。这些有价证券和贵重物品由于涉及较高金额和价值难以估计,因而一旦在运输的过程中发生问题,就更容易产生纠纷。

2、易燃易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品,如:火柴、雷管、火药、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精(液体和固体)、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药及其它列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工产品。为了保证他人的生命财产安全,各种危害他人健康的危险物品都不在运输的行列中。

3、各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品,如:砒霜、鸦片、吗啡、可卡因、海洛英、大麻等。这是对人的身体和精神有着严重摧残的物品,是绝对不能通过快递和航空运输的,因而该类物品一般以走私的形式进行流通的。

4、国家法令禁止流通或寄运的物品,如:文物、武器、弹药、仿真武器等。文物是国家的财产,不允许任何人私自流通和寄运,至于武器等由于具有一定的杀伤力的物品也是禁运的。

5、含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品,激光视盘(VCD、DVD、LD)、计算机磁盘及光盘等。

6、妨碍公共卫生的,如尸骨(包括已焚的尸骨)、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

7、动物、植物以及它们的标本。

8、难以辨认成分的白色粉末。

9、私人信函等。

10、近年來我國乃至世界各警方,海關等監管部門在茶葉里查到有毒品,因此茶葉被歸納為敏感貨物。